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      隨州市季良科技發展有限公司
      銷售經理:劉經理
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      企業地址:隨州市曾都經濟開發區星光二路

      售后服務

      銷售的結束,正是我們服務的開始!“為客戶服務”是我們的宗旨。我單位非常重視售后服務,在提供一流技術的同時,將提供一流的服務。免費為用戶提供豆芽生產技術,所購產品自購買之日起三年內,享有免費保修服務,終生提供技術支持。

      全方位服務:咨詢、設計、安裝、調試、維護、維修、移機、指導等服務。

      維修終生:

      1)產品自購買之日起三年內,享有免費保修服務,終生提供技術支持;

      2)屬產品質量和安裝問題,保修期內免維修費、材料費,保修期外維修只收工本費;

      3)屬人為因素造成的損壞,維修只收工本費; 

      4)執行國家"新三包規定"。

      服務總則

      1.安裝調試服務

      系統安裝:提供項目相關軟、硬件系統的安裝與調試。

      系統啟動:提供設備運行啟動的測試。

      試運行:提供試運行服務,調試到最佳工作狀態。

      提供文檔:為客戶提供相關技術文檔。

      2.維修維護服務

      產品保修:所有產品均按正規標準保修,最終出具一個完整檢查或測試報告提交紿用戶。

      現場維修:當設備出現故障,我公司工程技術人員保證隨時響應,及時或在雙方認同的時間內排除故障,恢復正常運行。

      遠程診斷:提供網上交流及熱線電話服務,協助用戶解決一些突發的故障;

      收費維修:保修期過后,我單位仍將為用戶提供終身的維修服務,只收元器件成本費。

      3.配件更換服務

       我單位根據所集成的產品建立了配件倉庫,為用戶提供配件更換服務。在確認需要進行硬件更換時,將好的配件由我方工程師隨身攜帶(需要現場服務時),這樣可以縮短備件更換的時間。

      配件更換的方式:

       出現需要更換硬件的技術故障時,先將好的配件通過EMS(特快專遞)的方式寄給用戶或由我方工程師隨身攜帶,這樣可以幫助用戶縮短硬件模塊現場更換的時間。用戶可以通過電話得到我單位的技術指導,用戶可以從我單位獲得急需的配件。

      5.技術支持及操作方式

       我單位提供的技術支持及維修服務為快速響應,包括硬件和操作系統的整體支持服務,協助用戶解決技術上的疑難問題。 

      第一種方式:

       最終用戶可以通過熱線電話、傳真得到我單位的技術服務。也可以通過電子郵件方式(中、英文皆可)發送到電子郵箱,這樣做的好處是,如果負責該項目的工程師出差,其他工程師可以接手處理有關問題。不會因為電子郵件發給個人郵箱,由于出差而未得到及時處理。

       如果設備出現問題,我單位將以最快速度作出響應,售后工程師將以最快的速度解決問題,直到用戶滿意為止。

      6.五星級服務體系 

      一張優勝工作胸卡、一張維修單、一張客戶滿意度調查表、一套維修工具、一套維修備件。

      五化服務工作:

      專業化、標準化、流程化、表格化、數據化。

      五個不錯過:

      不錯過對每一個客戶反映問題的記錄;

      不錯過對每一個客戶反映問題的跟蹤;

      不錯過對每一個客戶反映問題的解決;

      不錯過復查每一個問題處理的結果;

      不錯過將每一個問題及處理結果向研發、生產及銷售部門反饋。

      服務熱情,保證質量,信守承,諾歡迎您的惠顧。

      下列情況不屬保修范圍,但可以實行收費服務: 

      1、 產品保修卡(用戶信息)未向公司反饋的; 

      2、 超過保修期的。 

      3、 因自行運輸、安裝、移位或私自拆卸造成器件損壞的。 

      4、 無保修卡或無合法的購機票據,與實際情況不符的。 

      5、 違反產品使用說明所造成的損壞。 

      6、 因不可抗力造成的損壞。


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